Відгуки про компанію СіДі-Маркет

• Коментар продавця26.07.2023

  Дуже вдячні за Ваш відгук. Рекомендуйте, замовляйте знову - будемо дуже раді!

Прдзвонив менеджер, все обговорили, я сказав що самокат на подарунок, і що має бути гарний вигляд, попросив щоб коробка була цілою. На що менеджер сказав, а давайте ми ще додаткого запакуємо в коробку НП, але це вам буде коштувати ще + нацять гривень. Я кажу не питання, мені потрібно щоб був вигляд. І що ви думаєте, приїхало без додаткового пакування, в оригінальні коробці, яку навіть не захотіли в стрейч плівку замотати, коробка вся порвата. Ну блін як так??? Нафіга було казати про додаткове пакування і брати кошти. Дурдом якийсь, я тепер це дарити?

• Коментар продавця26.07.2023

  Вадиме, вибачте що так склалось. Менеджер хотів як краще, але не склалося.
  Ми роками працювали та автоматизовували процеси, щоб була мінімальна націнка і це нам чудово вдається. Ми не завжди встигаємо випити чай на роботі але встигаємо опрацювати величезну кількість замовлень. Але коли на замовлення витрачається трохи більше часу з’являється черга неопрацьованих замовлень, чатів та в результаті можуть бути затримки відправлень. Тому ми налаштовані на те щоб максимальна кількість покупців отримали замовлення з низькою ціною, максимально швидко та з хорошим сервісом. Індивідуальний підхід з низькими цінами та великим потоком замовлень ми не завжди можемо забезпечити і в таких випадках, мабуть, є сенс переплатити тип продавцям, які продають меньше, мають більшу націнку на товар, відповідно мають час на додаткові сервіси та індивідуальний підхід. Наша компанія на цьому товарі заробляє близько 20 грн і день виявився дуже завантажений.
  Іноді ми хочемо піти на зустріч клієнтам та забезпечити кращий індивідуальний сервіс, але це потребує додатковий час, якого зараз може не з’явитися протягом дня. Дійсно була можливість відправити з нашого складу в Києві (де ми можемо проконтролювати всі процеси) але ціна в Києві вища і потрібно було повторно зв’язатись, відміняти прмоплату переоформлювати замовлення, або понадіятись на склад імпортера, на якому було оформлено замовлення. Постачальник відправив не ідеальну коробку та запаковувати її додатково у платну упаковку не було сенсу. Можна було відмовитись та замовити іншу коробку на наступний день, але в такому випадку відправка буде на наступний день. Було прийнято рішення не запаковувати у додаткову коробку і відразу відправити, щоб встигнути.
  Менеджер, розуміючи, ситуацію запропонував оплатити подарункову упаковку. Надалі менеджери будуть уникати надавати додаткові сервіси та гарантії, щоб запобігти подібних ситуацій. Краще нічого додатково не обіцяти, ніж обіцяти та ризикувати отримати негативний відгук, у випадку, якщо щось пі

• Коментар продавця26.07.2023

  Дуже вдячні за Ваш відгук. Рекомендуйте, замовляйте знову - будемо дуже раді!

• Коментар продавця26.07.2023

  Михайле, ми дуже вдячні за Ваш відгук. Надувний двомісний матрац з двома подушками та ручним насосом зараз у нас найпопулярніший товар з чудовою ціною. З Києва можемо встигнути відправити у день замовлення. Рекомендуйте, замовляйте знову - будемо дуже раді!

• Коментар продавця26.07.2023

  Дмитре, ми вдячні за Ваш відгук. Рекомендуйте, замовляйте знову - будемо раді!

• Коментар продавця26.07.2023

  Миколо, ми дуже вдячні за Ваш відгук. Рекомендуйте, замовляйте знову - будемо дуже раді!

• Коментар продавця26.07.2023

  Іванно, ми дуже вдячні за Ваш відгук. Рекомендуйте, замовляйте знову - будемо дуже раді!

• Коментар продавця26.07.2023

  Віталію, менеджер з Вами зв’язався одразу, пояснив ситуацію, відправив варіанти та розраховував на розуміння і емпатичність.
  Ви оформили замовлення на маркетплейсі, на яких оновлення даних про наявність та ціни відбувається з певною періодичністю (від декількох годин до доби). Відповідно, все актуально тільки одразу після оновлення.
  Дані про наявність передаються від складу до бази постачальника, далі на: сайт постачальника, базу продавця, сайт продавця, маркетплейс. На кожному етапі можливі: помилка, затримка, нестача, пересорт… Ще не завжди постачальник готовий поділитися кількістю товарів на складі з певних причин. Тому невідповідність наявності присутня в усіх інтернет-магазинах і ще частіше на маркетплейсах. Критикувати відсутність товару на маркетплейсі аналогічно критиці покупця, який відмовився від замовлення з якихось причин. Це буває. Це нормально та невідворотньо.
  1. Жоден інтернет-магазин на маркетплейсі не може забезпечити 100% відповідність ціни та наявності на сайті.
  2. Відповідність цін і наявність не залежить від менеджера, а залежить від: постачальника, періодичності оновлення данних на маркетплайсах, та від продуктів та сервісів сторонніх компаній (маркетплейс, дата-центр, сервер, сайт, ERP…) Можна знайти найкращі технічні рішення в світі, але вони найдорожчі і будуть впливати на вартість товару і можуть не окупитись з низькими цінами.
  3. За несправедливий негативний відгук продавець відповідає негативним відгуком.
  У результаті негатив без вагомої на то причини. Зрозуміло, що це неприємно, незручно та втрата часу покупця, але це не провина продавця та негативний відгук не вирішить ситуацію. На маркетплейсах це невідворотньо. Від несправедливого негативу на маркетплейсі ніхто не виграє. Дуже сподіваємось, що будь-яку ситуацію можна виправити, щоб невиправданому негативу не залишилось місця в світі.

• Коментар продавця23.07.2023

  Олексію, ми дуже вдячні за Ваш відгук. Рекомендуйте, замовляйте знову - будемо дуже раді!

• Коментар продавця23.07.2023

  Валерію, ми дуже вдячні за Ваш відгук. Раді що Вам все дуже сподобалось. Рекомендуйте, замовляйте знову - будемо дуже раді!